購物 Q&A

訂單成立後將無法更改，請務必於下單前再次確認訂單內容是否正確。

除線上訂購外，另有實體門市可供選擇，請見實體門市。

HAMA BOUTIQUE 在您初次購物完成訂單成立後，系統會自動將您註冊為永久會員。

未出貨之訂單：如須修改請來電或來信告知客服人員更改資料。

已出貨之訂單：無法為您更改，煩請您於下單前再次確認訂單內容是否正確。

HAMA BOUTIQUE只會販售全新正品，不收購與販售二手商品，也不會與來路不明的廠商合作。
團隊成立至今已經超過30年多，在台灣深耕經營精品事業已服務超過10萬名VIP顧客，
在經營時長與信譽上有十足的把握，專注服務重視商譽是我們可以長期經營的主因。

我們與歐洲多間精品代理商已合作數十年，代理商們有向精品品牌方訂貨之商業模式，而我們與代理商皆有固定的合作協議，藉由合作下單以量制價與接受配貨的模式，能拿到相對有空間的成本。
但因為每款商品進貨數量不多，且有5家實體門市同時販售，所以所有商品幾乎是架上展示商品，不過不是二手商品請放心。

我們不是純網路電商。具有5家實體門市，如果您對於在我們這邊購買的商品有任何問題，或是後續維修，都可以直接在門市找到我們人員，為您提供售後服務 : )
 

關於購證：
除了少部分在國外精品專櫃買的商品，如愛馬仕、香奈兒等只有直營專櫃零售品牌，其餘均沒有提供一般精品專櫃那種購買證明。
我們大部分商品為歐洲代理商直接大量購入，所以無法提供如專櫃一樣的購買證明，不過您擔心商品來源問題的話，在訂購時可以客服我們提供這個商品當初進口報關的invoice影本予您。

品牌紙袋：
因為我們絕大部分的商品都不是由精品專櫃購入，所以不會提供精品品牌紙袋。
少部分專櫃購物之商品，因是採購團隊人員一個一個裝至行李箱中帶回，因為空間及途中損壞可能，也均無提供品牌紙袋。

品牌紙盒、防塵套、配件等：
基本上鞋類均有鞋盒。
其餘服飾，包類商品皆為歐洲原廠或是代理商大量商品包裝空運出貨，所以進口時只有簡易包裝，沒有付品牌紙盒喔~
如需確認，也可以客服事先詢問。

品牌紙盒破損：
請您了解 HAMA Boutique 所提供之商品貨源皆為歐洲原廠或是代理商大量商品包裝出貨空運，由於我們不是代購是一個一個商品用行李箱帶回，商品外盒於空運途中若產生壓痕、部分破損或是貼標皆為正常現象，HAMA Boutique 保證所有出貨之商品為正品並且非二手商品，請您放心選購。

根據《消費者保護法》於 HAMA BOUTIQUE 線上購物的會員，可享有商品到貨起７天猶豫期的權益。
故防偽串針或吊牌及防偽貼紙作用於，防止有心人士利用７天猶豫期退換貨的規則，掉包商品。
保障我們與下一位購買此商品客人之公平性與安全性。

防偽串針吊牌及貼紙具有極高品牌辨識性，買家可將此做為交易保障，只要７天內防偽工具還未拆除，HAMA團隊均會為我們售出之商品做到我方能負擔之能力範圍內最好的售後服務。

這防偽工具，也代表我們團隊長期努力經營的信譽。請您放心購買。

1.信用卡付款 ( VISA、Master、JCB、美國運通、金融卡　SmartPay、銀聯卡 )

信用卡線上分期( ３期／６期 ) (僅提供發卡銀行為台灣之 VISA／MASTER 信用卡)。

2.虛擬帳號轉帳付款

如使用虛擬帳號付款，在訂單成立之後，系統會寄送虛擬帳號匯款帳號與付款金額，至您的註冊信箱中。
三天內將正確金額匯至信件提供之帳號，即完成付款手續，我們才會將商品包裝出貨給您。
三天內未完成匯款，系統將自動取將您的訂單，如輸入錯誤金額也無法完成匯款手續。

※注意: 如有轉帳付款限額(例:台幣三萬元單次)，若結帳金額超過您的單次轉帳限額，請先聯繫客服人員，或撥打(02)2752-9191#55，將有專人為您服務。

登入 HAMA BOUTIQUE 會員帳號後，進入會員中心點選「訂單查詢」，便可查詢您所訂購的商品訂單狀況；若已付款成功，訂單狀態會出現「付款成功」，HAMA BOUTIQUE 亦會以 E-mail 通知您。

刷卡購買時，銀行會寄發3D驗證簡訊，如遲遲未收到簡訊，極有可能是您手機電信設定阻擋3D驗證簡訊，以致無法購買，請聯繫您手機電信業者詢問是否有阻擋銀行簡訊設定，並請他開通。

宅配到府運費NT$200，滿NT$2000免運，門市取貨免費。

離島比照一般國內運送規則辦理 (運費 NT$200 元，訂單結帳金額滿 NT$2,000 免運費)，目前沒有海外配送。

宅配：將商品寄至您指定的收件地址。

實體門市取貨：請先參考實體門市詳情，商品出貨至您選擇的門市後我們將以 Email 方式通知您前往取貨，請注意網路訂購之商品門市僅會保留五天，若超過取貨期限商品將退回倉庫，請來信或致電客服人員。

訂單成立並經確認後將於３－５個工作天內(不含週六日或國定例假日)收到商品。

如遇商品缺貨、斷貨、新品不良、暇疵或缺件導致無法出貨，客服人員將主動與您以電話或 E-mail 通知，煩請留意。

您可以至會員中心之「訂單查詢」內訂單狀態確認商品是否已出貨；我們將於出貨時以 E-mail 通知。

若尚無寄送日期，即表示該商品尚未出貨，請您耐心等候。

為使作業程序流暢，恕不接受合併訂單。

若您在「訂單查詢」中已看到商品出貨日期，商品將在出貨後３－５個工作天(不含週六日或國定例假日)送達您指定的地址。

若超過５個工作天(不含週六日或國定假日)仍未收到商品，可能是運送的過程中遇到問題(例：指定地點無人簽收或是電話聯絡不上)，請您至會員中心「訂單查詢」中確認您的收件地址、聯絡電話是否正確。

您也可至黑貓宅急便查詢配送進度，或可來電詢問。

請您先與客服人員連繫，自行將商品寄回或送至實體門市，我們會先取得商品維修費用並向您報告(可能為0)，待同意後才會送修待商品。維修完成後，我們會立刻將商品寄回或由您至實體門市取件；商品來回運費須由買家負擔，維修費用將於維修後連同運費一併收取。

發票會在出貨日開立，並連同商品一併寄出，如需更改發票寄送地址，請於訂單流程中「收件人資訊」額外選取。

若您欲在發票開立統一編號時，請直接填寫於收件地址「統一編號」欄位內，若需抬頭，請選擇三聯式發票並註明於「抬頭」欄位，並再次確認資料是否正確。

請來電或來信告知，並使用掛號將發票寄回，客服人員在收到後將於１－２個工作天內(不含週六日或國定例假日)為您服務。

退貨說明：

根據《消費者保護法》於 HAMA BOUTIQUE 線上購物的會員，可享有商品到貨起７天猶豫期的權益。

提醒您猶豫期並非試用期，因此您所退回之商品必須是全新狀態，不得有磨損、刮傷、破損、摔傷、受潮、撞擊、異常耗損、塗寫文字，並保持完整包裝，意即必須恢復至您收到商品時的原始狀態；包含商品本體、配件、原廠包裝、保護袋、防塵袋、保證書、束線帶、封條貼紙、密封信包裝、隨附文件、贈品．．．等。否則將影響您退貨及下次訂購之權益，並將依照損毀程度扣除恢復原狀之必要費用。

退貨程序說明：

辦理退貨時，請您於商品到貨後７天內，至"會員中心"→ "訂單查詢"中點選「我要退貨」並於線上填寫退貨原因後將商品寄回(商品寄出日期須於７天猶豫期內)，或私訊粉絲專頁，或來信來電客服協助辦理。

商品退貨方式：

1.可自行寄回，退貨運費需自行負擔；
2.我們亦可提供代叫物流服務，您須將運費 NT$200(貨運費用+商品保險費)放置包裹內。待您包裝好之後，通知我們請宅配公司於３－５個工作天內(不含週六日或國定例假日)前往取貨，請您保留宅配單據至退貨流程結束。

退貨地址:「104 台北市中山北路二段20巷10-1號 02-2772-0939 亞瑪精品 收」

請您以紙箱或包裝袋將退貨商品連同主商品、發票、配件、贈品、隨附文件．．．等妥善包裝，請勿將貨運單直接黏貼在商品原廠外盒或在原廠外盒塗寫文字。

1. 超過７天猶豫期。
2. 退回商品配件不全、吊牌或束線帶已拆除…等，請務必退回所有包裝及配件並保持完整。
3. 商品有明顯使用痕跡、損壞、磨損、人為造成髒污或沾染彩妝…等。
4. 商品封條已拆封、拆除。
5. 已在商品上加工，例：裁剪、打印…等。
6. 發票及隨附文件未退回。
7. 活動贈品未退回或毀損。
8. 及個人衛生之商品，如貼身衣物，耳環，襪子．．等。
9. 國外預訂之預購商品。
10. 將貨運單直接黏貼在商品原廠外盒或在原廠外盒塗寫文字。

1. 請將發票正本及商品寄回，才能為您辦理退貨並進行退款作業。
2. 收到退貨商品及發票正本後，須經檢查商品無誤及包裝、配件或贈品完整，則將於７－１０個工作天(不含週六日或國定例假日)退款。
3. 退款完成時，您可至"會員中心"→ "訂單查詢"查看"訂單狀態"。

收到退貨商品及發票正本後，經檢查商品無誤及包裝、配件或贈品完整，將於７－１０個工作天後(不含週六日或國定例假日)刷退至您原刷卡之信用卡帳戶，並將於下一期帳單顯示(以各銀行結算日期為主)。

由於各家信用卡結帳日皆不相同，刷退記錄的負項金額，有可能將於本月帳單或下月帳單呈現。
如果收到帳單有疑問，請撥打信用卡背面的客服電話向您的發卡銀行詢問。
若有任何問題歡迎您來電或來信與我們聯繫。

若您在購買商品時有使用／獲得亞瑪晶點，將在退貨流程結束並由本公司確認無誤後退回／扣除晶點。

1. 下列商品購買後 HAMA BOUTIQUE 不提供７天(含週六日及國定假日)猶豫期，請務必詳閱商品說明並再次確認購買該項商品之需求及意願始下單購買，有任何疑問並請先聯繫客服人員詢問。
   • 國外預訂之預購商品。
   • 涉及個人衛生之商品，如貼身衣物，耳環，襪子．．等。

   非上列品項之商品，HAMA BOUTIQUE 將提供７天(含週六日及國定假日)猶豫期；若要辦理退貨必須在收到商品後７天(含週六日及國定假日)猶豫期內，至會員中心→ 訂單查詢中點選「我要退貨」並於線上填寫退貨原因後將商品寄回(商品寄出日期須於７天猶豫期內)，或私訊粉絲專頁，或來信來電客服協助辦理。

   商品退貨方式：

   1.可自行寄回，退貨運費需自行負擔；
   2.我們亦可提供代叫物流服務，您須將運費 NT$200(貨運費用+商品保險費)放置包裹內。待您包裝好之後，通知我們請宅配公司於３－５個工作天內(不含週六日或國定例假日)前往取貨，請您保留宅配單據至退貨流程結束。

   退貨地址:「104 台北市中山北路二段20巷10-1號 02-2772-0939 亞瑪精品 收」

   請您確認購買明細中商品數量、款式及其他配件、贈品無誤，妥善包裝後將商品及發票寄回，本公司將於收到商品後盡速為您辦理。

2. 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、束繩帶、配件、贈品、原廠包裝、原廠外盒及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或磨損、髒污、刮傷、破損、受潮、異常耗損或損毀原廠外盒。
3. 請您以送貨時使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另外使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
4. 如欲退貨之商品是任選活動或套組出售的商品，則不可單品退貨，須將整組商品一起退回。
5. 猶豫期並非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並請立即依照退貨規定辦理退貨，一經拆封使用將視為確定購買此項商品，恕不接受退貨。
6. 辦理退貨時，若有以下情形者，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響退貨權利行使或必須負擔依損毀程度扣除恢復原狀之必要費用。因此若您在訂購商品前或收到商品後，希望更進一步了解商品的使用方式或對商品有任何疑慮，請先來信或來電詢問客服人員。
7. 除商品瑕疵外，退回的商品已非全新狀態，即外觀使用、磨損、髒污、刮傷、破損、受潮、束繩帶／封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除．．．等或包裝不完整缺件(如：主商品、附件、內外包裝、束帶、原廠外盒、防塵套、贈品、隨貨文件、發票．．．等)恕不接受退貨。
8. 服飾配件或鞋類商品如有以下情形恕不接受退貨。
   • 鞋底磨損髒污，請於室內軟墊上試穿 SIZE。
   • 商品上有不可清除之髒污或痕跡。
   • 鞋頭經楦過。
   • 鞋子附屬配件／贈品短缺。
   • 服飾類商品吊牌拆除、水洗、沾染彩妝、髒污．．．等。
   • 束繩帶拆除。
   • 鞋面出現摺痕。
   • 貼膠遭破壞或移除。
9. 收到退貨商品及發票正本後，經檢查商品無誤及包裝、配件或贈品完整，將於７－１０個工作天後(不含週六日或國定例假日)刷退至您原刷卡之信用卡帳戶，並將於下一期帳單顯示(以各銀行結算日為主)。若您在購買商品時有使用／獲得亞瑪晶點，將在退貨流程結束並由本公司確認無誤後退回／扣除晶點。
10. 會員訂購後若退換貨率高(同服務條款第十二條第2項-3 : 顧客1年內之消費訂單，退換貨件數比率高於 75% 以上。)將造成作業上困擾，建議直接至門市做實體商品體驗，HAMA BOUTIQUE 得視情況對該會員採取拒絕線上交易或停權其線上會員資格辦理。